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【用WhatsApp做Business】用Whatsapp ChatBot聊天機械人做生意有三大好處

大家在日常生活使用 WhatsApp 時有遇過以下情況嗎?

 

大家知道這個在即時通訊應用程式上越發普遍的軟件是什麼嗎?

這就是WhatsApp Chatbot聊天機械人!

聊天機械人是一個聊天程式,它會以對話或文字的形式某程度上代替真人客戶服務回覆客人的問題。當客戶發送在信息輸入關鍵字時,聊天機械人就會自動發送先前已經設定好的文字作回覆。

現在越來越多大企業和中小企使用這種聊天機械人提供即時網上客戶服務,並用作進行網絡行銷,以推廣他們的產品,因為聊天機械人能夠減省人手回覆時間及加快效率。就讓我們一齊來看看Chatbot聊天機械人有什麼好處吧!

WhatsApp Chatbot 好處一:突破時差限制,即時快速回覆客戶

當一間公司需要服務來自不同地區的客戶,客戶服務中心有機會因為時差而未能立即為回應顧客的查詢,從而令溝通上出現問題。

聊天機械人的系統可以24小時運作,並自動回覆客戶信息,幫助企業無時差地回覆來自世界各地的信息,在客戶服務人員不在時也能即時滿足客戶需要

WhatsApp Chatbot 好處二:不怕遺漏每一位客人

當客戶數量越來越龐大,相信客戶服務的同事們有機會因為客戶查詢太多,某些客戶的留言及疑問“沈底”,而看不見相關的信息。

使用聊天機械人就可以偵查到每一位客戶發送過來的信息並立即做出回覆,避免任何遺漏的情況,直接快速有效率

Whatsapp Chatbot 好處三:針對客人偏好分類,方便長遠行銷

相信每一次公司辦活動或推出優惠都會吸引一群龐大的新客戶主動聯絡,希望了解更多資訊。這群潛在客戶都是建立長遠顧客關係的好機會,讓公司去推廣自家產品及拓展業務。

聊天機械人能夠將這群客人分類為不同群組,之後公司可以針對性地對相關特定群組推廣,定能大大增加成功售出產品的機會。

 

Chatbot聊天機械人好處多多,你是不是很心動希望可以儘快為公司安裝一個,為公司提升客戶服務效率、賺大錢呢?不過聊天機械人始終是電腦程式,相比起真人服務始終有分別。

在下一篇我們會揭露如何使用聊天機械人的小貼士,讓大家可以將聊天機械人的好處最大化,敬請留意! 

 

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