【WhatsApp Business】顧客網店下單WhatsApp自動出收據通知?

【WhatsApp Business】顧客網店下單WhatsApp自動出收據通知?|ChatDaddy
現今間間網店都用WhatsApp自動出單發送收據給顧客,你還在使用Email和SMS嗎?是時候考慮跟上潮流做出改變迎合顧客需求!

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什麼是 WhatsApp 自動出單系統?

相信不少有經營網店Online shops、或者很常在網店購買東西的人都十分熟悉自動出單系統是什麼。自動出單系統就是當客人在你的網店下單後,網店會透過不同系統,例如電郵或SMS發送訂單通知給予顧客。因此,WhatsApp 自動出單系統的意思就是利用 WhatsApp 作為網店下單後出單的渠道。所有的貨品通知,包括成功下單通知、發貨通知等都會在 WhatsApp 自動傳送到顧客的 WhatsApp 手機中。

為什麼考慮WhatsApp business 發送收據

為什麼要提及WhatsApp自動出單系統呢?現在使用的email和SMS不是好地地嗎?是的,是用email和SMS沒有問題。但是,你有發現在近十年來,網上世界改變一日千里,現在每人都10分倚賴社交平台及通訊軟件進行溝通。尤其是WhatsApp:WhatsApp已經成為了全球最大的通訊軟件平台,全球接近20億的人們都有在使用這個App,包括香港。作為一間成功的公司或企業,我們必定要迎合顧客的需要,從而改變自己的產品和服務,不然便很難得到顧客的支持;現時有不少的初創企業的衍生都是因為要迎合社會快速轉變而不斷出現的新需求,可見迎合顧客是有一定的必要性。

Email vs WhatsApp:哪一個更加能夠迎合現今客戶生活方式?

相比Email,WhatsApp更加貼近現今的客戶需求。顧客們已經熟悉使用WhatsApp進行人與人之間的互動及交流,反而email的使用情況會較低或較少。尤其是現在使用網店的受眾年齡層10分廣,網購不再是年輕人的專利,家庭主婦、中年大叔、甚至是老一輩都正在學習及接觸如何進行網購的操作。你想想,這些群眾會使用email嗎?他們知道這是什麼嗎?又或是如何操作?對一些尤其是售賣日用品的網店來說,使用email未必是一件合適的事,反而WhatsApp對不同的網店來說,相信更加適合。

而且,WhatsApp的平均開信率已經超過90%,比Email在傳達訊息更加有效!這樣也能夠確認你的顧客真的「接收到」你發送的訊息,與他們作出一個真正的溝通及交流。

SMS vs WhatsApp: 哪一個對長遠營銷及經營客戶關係更好?

相信有不少有網購的人都很熟悉SMS的操作,有不少的網店都會使用SMS作為通知的渠道。雖然SMS這個渠道相對email更加貼近客戶的生活方式及理解,但是SMS有一個缺點:它對一間企業的長遠客戶經營不夠友好。大家在使用SMS的時候都只會利用它作為接收信息的渠道,這個溝通方式是單向的,當客戶有需要作出詢問或有疑問時,往往需要撥打電話聯絡客戶服務專員。相比之下WhatsApp對經營客戶的長遠關係更加好,因為WhatsApp本身已經是一個與客戶溝通的渠道了。

我相信不少使用網店的客戶都已經在WhatsApp business 擁有一堆客戶的聯絡資料,使用WhatsApp作為出單系統有效讓顧客更容易追蹤貨物的情況,並即時作出詢問及得到回覆。只有雙向的溝通和聯絡才能建立良好及長遠的客戶關係,而WhatsApp就能十分方便地代替SMS的用途。建立長遠正面客戶關係有助網店對這些客戶再次進行營銷策略,例如推介你的最新產品或資訊給他們。這些擁有良好關係的客戶往往更願意購買你的產品,並且成為你的忠實顧客,有助長遠地提升你的營業率。

ChatDaddy|全港涵蓋最多網上平台的WhatsApp自動出單系統

在這個時候,你是不是已經在考慮為自己的網店平台建立一個 WhatsApp 自動出譠系統呢?我們建議你不妨試試考慮 ChatDaddy!ChatDaddy 是一家成立於2019年的初創企業,致力於簡化企業的業務關係及客戶管理。作為WhatsApp營銷自動化工具,ChatDaddy 能讓用戶方便大量發送推廣訊息,自動化回覆信息和多人客服管理顧客對話內容。 短短兩年之內,ChatDaddy 已經在香港和印尼的業務發展迅速,已招募過百商業客戶。

ChatDaddy 的自動出單系統支援網上大部份網店平台及預約系統,包括Boutir 掌舖ShopifyShoplineWooCommerce等,不用擔心自己的平台不能支援。ChatDaddy 裏面,你還可以自行設計及定製你的通知訊息格式,不會受限於email裏面網店平台本身的設計範本,令你的公司更加有個性化,突出公司的品牌形象。而且 ChatDaddy 的收費劃一,你可以無限推送通知訊息,不受限制。

自動出單系統不只有出單?ChatDaddy教你還可以怎麼用!

也許你會問,無限推送通知訊息有什麼作用?就讓 ChatDaddy 告訴你,其實自動出單系統不只有在出單的時候才可使用!

訂單確認 / 收據通知:這個是最基本必做的動作,就是在顧客在你的網店下單付款完成後,請爹哋會在WhatsApp business 自動發送訂單通知給該位客人。

購物車未結帳提示 / 下單後未付款提示:有時候,客人將準備購買的東西放進了購物覽內,但一直未付款;或者偶爾在付款的時候出錯了,最後下單但未成功付款的時候,這個時候你可以設定 WhatsApp business 推送通知功能。例如:當客人在加入貨品到購物車後的三日後仍未付款,或者在付款頁面時進行付款程序但失敗了,裏面可以根據該時間發送自動推送通知給該位客人,提醒他們購買動作仍未完成。

成功預約:有網店或許需要提供預約服務,當客人成功預約服務之後,ChatDaddy 可以直接在你的 WhatsApp business 手機自動推送成功預約的通知。有需要的話,你可以考慮是否再預約日期前一天再次發送預約提示,作出提醒,以免對方忘記約會。

預訂再消費提示:大家一定要學會這個功能!因為這個功能在行銷策略的一部份,有助將你的忠實顧客轉化成長遠的重複消費。例如,當一位客人購買了可服用三十天的營養產品,你可以根據相應產品作出時間限制,設定在三十天後在 WhatsApp business 發送再消費提示。這樣子,不但能夠讓你的顧客感受到你對他們的關注和關懷,而且可以提高你的營業額。

貨物追蹤:相信這個大家也不陌生,有不少的顧客很希望知道自己的貨物到哪兒了。貨物最終能夠讓客戶對他的貨品感到安心,也對你們的公司增加信心。你可以設定時間去推送貨品通知,例如當該貨品到達不同的快遞單後,或者已經送到大門樓下時,便可以讓WhatsApp Business自動推送通知提醒買家領取貨品。

現在 ChatDaddy 的 自動 WhatsApp 出單功能正在進行兩個月免費試用!客人在你的網店下單後WhatsApp 出單系統即時幫你向顧客發出自動帳單,讓你節省人力物力,兼進行針對性營銷,提升顧客購物體驗!

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