【用WhatsApp做Business】Cold Call / Warm Call做生意有學問?

不少中小企常常思考有什麼方法可以拓展自己公司的客源,用Whatsapp做營銷就是一個你應該考慮的營銷方法!不過原來用Whatsapp做marketing有學問,小心做錯令你恨錯難返!

做生意必知概念:什麼是 Cold Call 和 Warm Call?

Cold Call 和 Warm Call 通常是針對客戶所提出的詞彙。

相信有不少人通常會受到一些公司打給你的電話,希望向你推廣他們的最新產品或服務,並問你有沒有興趣購買。這些就是屬於 Cold Call,因為你沒有曾經幫該公司購買東西或產品,所以他們正在向未曾聯絡過的聯絡人聯絡;

而Warm call 就是一些你曾經購買過東西的公司向你打電話,並做出最新推廣。例如有一些手機電信商會打電話問你時候續約,或者發送 SMS 給你,告訴你最近可以用特價優惠換取最新手機等等,就是屬於 Warm Call。

 

 在 Whatsapp 中的 Cold Call 和 Warm Call 又是什麼意思?

作為手機通訊軟件, Whatsapp 往往是一個很有用的營銷工具,去幫助你尋找更多生意客源。 Whatsapp 在香港的市場佔有率很高,每一個香港人都使用 Whatsapp 去與家人朋友交流,是生活必不可少的工具。除了覆蓋率極高這個優點外,Whatsapp 的開信率也不低,意思就是信息接收的人通常都會主動到 Whatsapp 檢查自己受到什麼信息。與其他營銷方法相比,利用 Whatsapp 做營銷的成功率往往更高!

在 Whatsapp 的世界裡,Cold call 和 Warm call 的意思有一點兒分別:

Cold Call 是指 「向未曾有對話記錄的聯絡人發送推廣信息」。
通常都是你在 Whatsapp 第一次發送信息給予一個你未曾對話過的人。

而 Warm Call 是指「向曾有對話記錄的聯絡人發送推廣信息」。
所謂「曾有對話紀錄」的意思是客戶有回覆你的信息,或主動向你的手機號碼發送信息才算。
如果你不斷在 Whatsapp 發送不同信息給一個人,但那個人一直沒有回覆你的信息,這樣也不算 Warm Call,而是  Cold Call。

為什麼特別提到 Whatsapp 的 Cold Call 和 Warm Call ?

因為 Cold Call 和 Warm Call 對你使用 Whatsapp 的手機號碼可以有很大影響,不小心使用錯誤可以令你的手機號碼被停用!

當發送推廣的對象是曾有對話記錄的聯絡人(Warm Call), 大致上可以安全大量發送信息而不被檢舉或停用。相反,當發送推廣的對象是未曾有對話記錄的聯絡人(Cold Call)就會有相應風險被檢舉:

如果對方收到訊息封鎖你 ,Whatsapp官方會開始或加強留意你使用Whatsapp的一舉一動。他們最後有機會會以「濫發信息」的理由而將你的手機號碼停用。

一旦Whatsapp停用了你的公司號碼,你就有機會需要換新的公司電話。這樣就會很難讓你的舊客找到你,向你買東西的。同時,當你的公司號碼被停用,你就有機會喪失本來已有的聯絡人,這些本來屬於 Warm Call 的客戶也會最終因為你換了新手機號碼,而變成 Cold Call 聯絡人。

如何才能好好利用 Whatsapp 推廣公司的最新信息?

答案簡單明瞭:就是向在 Whatsapp 裡曾與你有對話記錄的客戶發送信息!

利用這個方法就可以確保你的推廣信息能讓每一個舊客戶都能收到,令你的營銷方法變得十分有效,同時又能夠避免手機被檢舉或停用的風險(因為舊客戶通常不會封鎖你的手機號碼)。

基於Whatsapp 開信率和香港覆蓋率極高的這兩個優點,作為中小企的你應該要致力於累積屬於你公司的 Warm Call 聯絡人,這樣就可以令 Whatsapp 這個營銷方法的好處最大化的發揮出來啦!

用 Whatsapp 找新客其實有辦法!

究竟如何能讓我們使用 Whatsapp 拓展客源,可以將公司的信息同時推廣給新客戶和舊客戶呢?只要我們將這些客人主動找我們,令他們變成 Warm Call 聯絡人就可以避免 Whatsapp 被封鎖的風險了!這裡告訴你一個超級有效的方法:

建議:提供小優惠,吸引客戶主動聯絡你,成為 Warm Call 聯絡人

你可以先為你的手機號碼整好 QR code,然後告訴你的客戶可以透過掃描QR code 去領取小優惠,例如優惠卷或「送小食」等。這樣就能夠輕鬆令他們直接變成 Warm Call 聯絡人。不要覺得提供小優惠好像十分吃虧,因為利用 Whatsapp 做營銷這個方法能夠讓你得到長遠的生意哦,其實對未來更划算!

 

想了解更多有關 Whatsapp 手機號碼被封鎖的資訊可點擊以下文字:

 

WhatsApp 封鎖|如何封鎖、解除封鎖?如何知道是否被封鎖?

 

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