HK WhatsApp Marketing | 香港WhatsApp營銷概念教學+實用步驟教學

【香港行銷概念】WhatsApp Marketing推廣營銷是什麼?

WhatsApp Marketing近年在香港興起,你是否有跟上潮流,使用這個方便而有效率的網上行銷手法呢?經營網店、中小企或初創企業的你是否有曾經苦惱着,究竟有什麼方法能夠低成本而又有效率地讓你的公司業務客源不斷拓展呢?現在就讓ChatDaddy向大家介紹【2021必學的網絡營銷方法 – WhatsApp Marketing】。透過這篇文章,相信大家一定可以短時間掌握這個新時代的營銷手法的! 

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WhatsApp marketing 是近年興起的網上市場營銷手法。顧名思義,就是使用 WhatsApp 作為推廣信息發送的營銷工具。在 WhatsApp 進行網上市場行銷時,通常你可以先在 WhatsApp 上面準備好一段推廣訊息,以及相關的圖片、影片、或語音等。準備好之後便能將這些你的優惠訊息或活動直接推送到聯絡人列表上,讓現有客戶或潛在客戶收到你的 WhatsApp訊息 。這就是 WhatsApp marketing 市場行銷的運作。

當你考慮選擇使用WhatsApp發送你的市場推廣訊息時,你有否發現你的潛在顧客數量也許有點太多,要一個一個手動發送訊息實在讓人身心疲倦呢?是不是很想找一個方法能夠快速地一次過發送訊息給所有大量的客戶呢?WhatsApp marketing當中最有效的一個功能就是群發訊息,意思就是讓你只按一個按鈕,就能幫你創造一個機械人,自動地幫你發送大量的推廣訊息。這個批量發送的功能可以是無限的,你可以無限次地發送無限的訊息給無限的人!

在香港經營中小企、初創企業、或網店的你一定都有考慮或正在使用 WhatsApp 作為你的客服工具,與你的客戶聯絡。你一定會發現,香港人人都使用 WhatsApp ,而非其他社交通訊軟件。 WhatsApp 的優勢是它的開信率極高,意思是大部份人在收到 WhatsApp 的信息時,都會打開並且閱讀。所以,若果你選擇使用WhatsApp作為你的數碼市場營銷工具,你的推廣信息並能有效地發送知每一個人的手機上,並很大程度地確保他們會接收到這個信息。

當你嘗試使用不同的傳統行銷方法時,例如在電視上賣廣告,你有機會發現他們的效用可能不太明顯,或者開始下降,因為現代人越來越少看電視,而傾向選擇透過手提電話接收資訊。但是,你使用 SMS 等的市場推銷方法也不代表他的效用比傳統行銷方法優勝。 WhatsApp 的出現已經徹徹底底地改變了人們的通訊及溝通方法。 在WhatsApp 裏,它容許你加插圖片、影片、錄音等,並做好排版及 emoji ,相比起 SMS 更加生動有趣活潑,不會讓人覺得冗長無聊,反而更引人注意,提升他們的興趣,去留意及觀看你的推廣信息。

相信不少的商業公司或老闆的願望就是拓展自己的海外業務,讓自己的公司規模越做越大。然而,要拓展海外業務,接觸當地的人群及找尋潛在客戶的確不是一件容易的事,成本往往可以極高。使用 WhatsApp marketing 作為你的海外營銷工具便是一個好選擇。在 WhatsApp 裏,你只需輸入一個電話號碼,便能向該人發送訊息。這代表,使用 WhatsApp 發送訊息是沒有地區限制的,你只需擁有當地人們的電話,便能向他們作出市場營銷 Marketing 宣傳推廣!

要開始你的 WhatsApp 營銷策略,第一步是要確定你的營銷目標,這個步驟能夠幫助你將你注意力集中在有意義的活動上,並在不必要的事情上面或稱界限。相信也不少看到這裏的人可能都會覺得自己現時使用的營銷渠道有不足之處。在這個情況下,你應該先找到該不足之處及背後的原因,並且可以嘗試考慮更改使用其他的營銷渠道策略,例如使用 WhatsApp 營銷去追求你的業務目標。然後,你可以正確地定立自己的KPI(關鍵績效指標),這能夠幫你在不同的營銷策略推行之後作出回顧及反省該營銷策略是否有效及有用。


例如,如果你發現你的企業在客戶的流失率的情況是較高的。針對這個問題或不足之處,你需要制定一個新的營銷策略,例如使用 WhatsApp ,去發送訊息已解決這個流失率高的情況。然後,你便可以制訂你的 KPI 為:客戶點擊你WhatsApp 訊息的次數,當中的參與度及流失率。在訂立 KPI 後,你制訂的 WhatsApp Campaign 便有了一個清晰易見的目標,這有助你更容易達到該目標。同時,在 WhatsApp 推廣策略完結後,你也能夠根據 KPI 做出反饋,並加以改良,下次做得更好。

了解你的目標受眾是第二部進行行銷工作的基礎。你可以嘗試使用以下方法去定義及找到你的目標受眾:其中最經典的一種方法是創建客戶檔案/人物誌(Persona)。你可以在你公司使用的社交媒體上面進行市場調查,並且使用不同數據及資料庫作出分析,例如 Google Analytics Google Ads 反映給你的數據。這些網絡工具對幫助你了解你的客戶特徵,人口統計,地理特徵等等都十分重要,它們能夠有效及針對性地幫你找到及設定你的目標受眾。


另外一種方法就是使用 JTBD(Jobs-to-be-done) 的框架去幫助你思考。在定立目標受眾前,請嘗試思考一下以下幾個問題:



1. 人們為什麼會願意使用你的產品?
2. 他們希望從你的產品或服務裏面獲得什麼價值?
3. 他們希望在你的產品或服務得到什麼結果?



在定立你的目標受眾時,你應該盡量避免過分主觀,由自己的角度出發去分析,反而應該要盡量找尋客觀的方法去了解你的客戶。可以的話,我們建議你嘗試去訪問一下你的近期客戶,因為他們的意見一定是最有意義及準確的。

在定立你的目標受眾時,你應該盡量避免過分主觀,由自己的角度出發去分析,反而應該要盡量找尋客觀的方法去了解你的客戶。可以的話,我們建議你嘗試去訪問一下你的近期客戶,因為他們的意見一定是最有意義及準確的。當你嘗試制定 WhatsApp 營銷推廣策略,你需要為你的公司品牌創立一個形象。一個品牌角色的制訂能夠反映企業的特徵和態度。參考現今世界上的各個大企業,他們都有屬於自己的品牌角色。


例如,當我們談起Apple蘋果企業時,它往往給予我們的形象都是很有創造力的;Nike給予我們的形象是他們充滿激情和活力;而CoCa-Cola可口可樂給予我們的印象就是他們無時無刻都很歡樂開心。這些在市場嗰個領域的領導企業都有他們屬於自己的品牌形象,因此,如果你想令自己的WhatsApp推廣營銷策略成功,就必須要向這些企業學習,為自己的企業也創造一個有個性的品牌形象 (branding)。

如果你打算使用 WhatsApp 作為你的推廣營銷策略渠道,你需要制定一個相應的聯絡人列表。因為 WhatsApp 的聯絡方法就是要得到你的潛在客戶的手機號碼,這樣才能將你的推廣訊息發送出去,並接觸到這些目標受眾。其中一個要獲得並吸引這些新聯絡人使用他們的手機號碼去主動聯絡你的方法就是使用訂閱表格。你可以首先設計好訂閱表格,然後將它們放在你的網站的不同頁面上,並提供一些小優惠例如電子書或者折扣,吸引他們願意留下他們的資料在訂閱表格中。

 

在香港,我們強烈建議你使用不同的方法讓你的聯絡人能夠主動向你的 WhatsApp 發送訊息,從而收集你的新聯絡人列表。不過如果你有興趣拓展你的業務到其他地區,我們建議你可以考慮使用多元化的聯絡形式,不再只限於WhatsApp 。例如,你可以提供 Facebook messenger 或者電郵 Email 的聯絡方式讓你的客戶選擇做為聯絡的主要渠道。使用這些其他的方法其實與 WhatsApp 營銷策略大同小異。

 

隨着時間,你漸漸地會累積越來越多的聯絡人。去到一定數量的時候,你要記得將不同的受眾群體細分,將它們分類到不同的類別,然後再根據他們的特色或特點發送最相關的廣告系列給他們。你也要考慮在發送推廣信息時應該要盡量提供個性化的體驗。因為提供個性化的體驗能夠讓你的客戶感到自己受重視,有助提高他們對你企業品牌的忠誠度及轉化率。

要設定一個讓人印象深刻而有效的 WhatsApp 推廣行銷策略,你在 WhatsApp 創作的內容一定要製作恰當,不然的話你的顧客有機會對你的電話就出舉報,甚至令你的電話被 WhatsApp 官方封鎖。


首先,你需要確定你該推廣信息的主題及內容,我們建議你盡量不只限於促銷及推廣自己的產品或服務,反而要包含娛樂及教育的元素。因為這樣子,即使他們未必對你們的產品有興趣,你的訊息也不會完全對他們沒有用,因為他們可能可以從你的訊息接收到一些有用的教育資訊,去幫助到他們的事業或工作。這樣子才會繼續令他們願意閱讀你的訊息,而不是封鎖或遺忘你們的企業。你們也需要將你們的推廣訊息設定簡短,因為 WhatsApp 本身的用家通常都使用 WhatsApp 去閱讀較簡短的信息。突然要讓他們閱讀很長的信息或許會讓他們有點措手不及,或許也不願意閱讀過長的信息。


WhatsApp 裏面有一個獨特的功能,就是他容許你插入多媒體的文件,例如影片,動畫,圖片等從而去發送你的訊息。你也可以在你的推廣訊息內加入不同的 emoji 發表情符號,加插這些表情符號往往能夠給予客戶一個溫暖而正面的感覺。

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