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【做生意技巧】數碼化時代,中小企做生意三個入門方法

在數碼化時代,很難與其他商鋪競爭?覺得競爭者太多太難突圍而出?
這篇文章告訴你如何出奇制勝!

自互聯網的迅速發展後,世界開始進入數碼化時代,而電子科技產品的發達更讓我們日常生活離不開上網。現時疫情的擴散更讓我們越來越依賴數碼世界,例如在手機應用程式下單買外賣,使用手機收錢付錢,在網店購買日用品等。這些都彷彿在告訴我們:我們未來的生活只會越來越更「數碼化」。

發展網上平台能擴闊潛在客戶接觸面,但如何出奇制勝?

相信正在觀看此文章的你應該都是已經有實體商店的中小企客戶。在數碼化時代下就一定要跟隨潮流發展自家網店。建立網店能夠讓你更容易接觸更多的人群,不會再受限於自己實體店面的社區或地區,而是能夠讓住在其他地區的香港人也能更容易認識及接觸你的品牌,更可以超越香港,讓世界的人們都能成為你的潛在客戶。

但是每一位商家最終都會意識到發展網上平台的重要性,漸漸地你的每一位對手都會建立起自己的網上商店。這樣子真的很難於其他人競爭,我可以怎麼辦?

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出奇制勝方法一:讓你的品牌有一定獨特性

面對著多間售賣差不多商品的店鋪,要怎樣才能讓顧客選擇自己的店鋪而非對手的?你需要找出你自家品牌有什麼是只有你有的特色或優勢,而其他商鋪是沒有的。然後以你擁有的獨特性作為銷售的主要賣點,這樣就更容易讓顧客了解你的店鋪以及增加他們選擇你店鋪的機會。同時,你也應該思考及了解你的對手有什麼比你優勝,因為這些會成為他們的賣點,增加他們與你競爭的籌碼。了解後再調整自己的店鋪銷售策略,或作出管理改變。

想不到自己品牌有什麼較獨特的,就把它發展出來! 你可以思考顧客對你商鋪銷售的東西和服務通常會有什麼期望,把它定位成自己獨特的賣點,從而在慢慢往該方向發展。記得那個獨特點是真的要十分出眾,或者一些其他商家普遍缺乏的。

出奇制勝方法二:完善的網上商店系統

讓顧客擁有良好的用戶體驗是十分重要的,如果你的網上系統做得不好,例如網頁需要很長時間才能成功進入主頁,經常在網頁使用途中彈出廣告,用信用卡不能順利付錢,頁面讓客戶覺得使用困難等,都有機會令你的顧客不想在使用你的網頁購買東西。

除了在自家網頁的設計和背後的運作系統要做得好之外,你也需要記得做好售後服務。例如成功購買東西後會快速這件透過電郵或手機應用程式發送帳單給予顧客。在顧客收集東西在購物籃後但未作出購買或者付款失敗時你也可以出發送信息提醒他們相關事宜。這樣子能夠建立顧客對商店的信心。

出奇制勝方法三:利用通訊軟件建立緊密客戶關係

在網絡世界上競爭越來越大,顧客擁有更大的控制權去決定自己買什麼東西,選擇哪一家店鋪,也更容易了解你的店鋪及商品的資訊。這時候建立一個緊密的客戶關係變得重要,這是一個讓客戶願意長期與你合作的重要因素。而這也是在網絡世界中較難做到的,因為網絡世界更難讓商家和顧客面對面溝通談話。

其中一個好方法就是使用通訊軟件去建立與客人的關係。以香港為例, Whatsapp 是香港人主流使用的通訊軟件,中小企可以利用 Whatsapp 作為與客人溝通的主要工具。Whatsapp 的開信率較其他通訊軟件及溝通方法高,往往更容易接觸到客戶並較能讓他們接收資訊。在 Whatsapp 你的顧客能容易方便找到你,而你也更有效地可以發送推廣信息給客戶。

 

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